چه قابلیتهایی در سازمان باید ایجاد شود تا مدیریت فرایندی تحقق و تکامل یابد؟

• همسویی استراتژیک: BPM بایست در خدمت والاترین چیز در سازمان، یعنی اهداف استراتژیک باشد. قابلیت‌های مرتبط با آن عبارت است ارزیابی فرایندها و اقدامات مدیریت فرایندی همراستا با استراتژی کلی سازمان.

• حاکمیت سازمانی: BPM بایست در ساختار سازمان پیاده‌سازی شود. قابلیت‌های مرتبط شامل انتصاب فعالیتهای مرتبط با BPM به ذینفعان و اعمال اصول و قوانین ویژه در تعریف مسئولیتها و کنترلهای موردنیاز در کل چرخه عمر فرایند.

• روشها: BPM بایست بوسیله روشهای طراحی، تحلیل، پیاده‌سازی، اجرا، و پایش فرایند پشتیبانی شود. قابلیتهای مرتبط شامل انتخاب روشها، ابزارها و تکنیک‌های مناسب BPM، سازگاری با آنها و ترکیب آنها با در نظر گرفتن نیازهای سازمان

• فناوری اطلاعات: BPM بایست از فناوری استفاده کند بخصوص سیستم های اطلاعاتی آگاه از فرایند(PAIS)، که مبنای طراحی و پیاده‌سازی فرایند هستند. قابلیتهای مرتبط عبارت است از توانایی انتخاب، پیاده‌سازی و استفاده از راهکارهای PAIS که مدیریت جریان کار، مدیریت رویدادها، یا راهکارهای فرایندکاوی را بعنوان مثال پوشش می‌دهد.

• کارکنان: BPM بایست صلاحیت کارکنان و تخصص آنها را در ارتباط با فرایندهای کسب‌وکار در نظر بگیرد. قابلیت‌های مرتبط عبارتند از ارزیابی اثرات اقدامات مرتبط با BPM بر منابع انسانی و برنامه‌هایی که توسعه مهارتهای فرایندی را در کل سازمان تسهیل می‌کند.

• فرهنگ : BPM بایست توسط یک سیستم ارزشی فراگیر که بهبود و نوآوری فرایندها را ترویج می‌کند پشتیبانی شود. قابلیتهای مرتبط شامل توانایی ارزیابی ارزشهای فرهنگ سازمانی و توانایی اتخاذ اقداماتی برای توسعه آنها.

Ref: Rosemann, M. (2015). Preface. In J. vom Brocke & T. Schmiedel (Eds.), BPM – Driving innovation in a digital world. Heidelberg: Springe